Política de Troca e Devolução — Sauteuse Cozinha Criativa
Na Sauteuse, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de quem escolhe vestir nossa marca. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições para Troca ou Devolução
-
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, com etiquetas fixadas.
-
Produtos que apresentarem sinais de uso, mau estado ou alterações não serão aceitos.
3. Como Solicitar
Entre em contato no WhatsApp (47)99745-5772 com as seguintes informações:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Produto que deseja trocar ou devolver
-
Motivo
-
Fotos do produto (opcional, mas agiliza o processo)
Nosso atendimento responde em até 2 dias úteis com as instruções.
4. Custos de Frete
-
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Sauteuse arca com todos os custos de frete.
-
Para trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho ou modelo, o frete de devolução fica por conta do cliente.
5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
As peças que passam por qualquer tipo de personalização, como bordado de nomes, logotipos ou outras inscrições, são confeccionadas exclusivamente sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos trocas nem devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização causada por nossa equipe.
Reforçamos a importância de o cliente revisar cuidadosamente:
-
o nome ou texto a ser bordado (incluindo acentuação e grafia);
-
o tamanho, modelo e cor da peça selecionada antes de concluir o pedido.
Uma vez confirmada a compra, o produto segue para produção conforme as especificações informadas, não sendo possível alterar ou cancelar o pedido.
6. Devolução e Estorno
-
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizamos:
-
Estorno do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado
-
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
7. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso queira trocar por tamanho ou modelo, verifique antes a nossa tabela de medidas. Se mesmo assim for necessário, seguimos o processo padrão descrito acima, conforme disponibilidade de estoque.
8. Disponibilidade de Produto
Se o item desejado para troca não estiver mais disponível, você poderá optar por:
- A devolução do valor pago
-
Ou a escolha de outro produto de igual valor
Dúvidas?
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso Instagram @sauteusecozinhacriativa ou pelo WhatsApp (47)99745-5772. Estamos sempre prontos para ajudar!